サポートとよくある質問

メールアドレスは不要で、ユーザー名とパスワードだけでアカウントを作成できます。作成後は、ユーザー名とパスワードを信頼できるパスワード管理ツールに保存してください。プランの確認、サブスクリプションの取得、問い合わせの送信には、同じアカウントを使用します。パスワードを忘れた場合は、保存済みのログイン情報を確認してください。別の端末でログイン状態が続いている場合は、その端末からユーザーパネルにアクセスし、アカウントの状況を記載して問い合わせを送信できます。公開コメント欄にパスワード、支払い情報、サブスクリプションリンク全体を貼り付けないでください。アカウントに関する手続きは、パネルで利用できる方法に従ってください。

ユーザーパネルにログインし、アプリのダウンロード欄から Windows / macOS / iOS / Android / Linux の対応プラットフォームを選択してください。サブスクリプションの取得にはログインが必要です。インストーラーの利用可否は、パネル上で有効なサブスクリプション権限に基づきます。まずアカウントのプラン状態を確認し、ページの案内に従ってアプリをインストールしてサブスクリプションを読み込んでください。案内ページのURLをサブスクリプションリンクとして使わないでください。すでにクライアントアプリをお使いの場合は、対応する読み込み方法を確認しましょう。同じサブスクリプションを複数の設定として重複登録すると、後で誤った設定を選ぶ原因になります。

通常は、クライアントアプリのサブスクリプションまたは設定の管理画面で登録済みのサブスクリプションを見つけ、更新してから回線リストに変更があるか確認します。更新できない場合は、ユーザーパネルにアクセスできるネットワークかどうかを確認し、アカウントのプラン状態も確認してください。パネル上のサブスクリプションリンクが変更されている場合は、現在のリンクをコピーして古い設定のURLを置き換え、更新します。元のURLを編集できない場合に限り、再読み込みを検討してください。更新後は新しいリストから回線を選んで接続し、キャッシュされた古い項目を使い続けないようにしましょう。

同時に接続できる端末数に制限はありません。端末を替えるだけでプランを選び直す必要はありません。新しい端末で同じアカウントにログインし、対応するプラットフォーム向けのアプリとサブスクリプションを入手して、それぞれ読み込みと接続を行ってください。端末数に制限がないことと、通信量の上限は別です。複数端末で利用する場合も、アカウントの通信量とプラン状態を確認してください。使わなくなった端末ではアカウントからログアウトし、保存したサブスクリプション設定を削除することをおすすめします。特に端末を他の人に譲る前に、アカウント情報が端末内に残らないようにしてください。

サブスクリプションリンクはアカウントの機密情報です。リンクを受け取った人が設定を取得できる可能性があります。漏えいに気づいたら、まず公開した内容を削除し、パネルにログインしてサブスクリプションのリセット機能があるか確認してください。見つからない場合は、状況を説明して問い合わせを送信し、対応を依頼してください。リセット後は、利用中のクライアントアプリで古いURLを置き換えて設定を更新し、通信量に不審な消費がないか確認しましょう。端末上の設定名を変更しただけでは、漏えいしたリンクは無効になりません。確認のためにリンク全体を公開の掲示板などに投稿しないでください。

まずクライアントアプリを切断し、通常のウェブページを開けるか確認してください。基本のネットワーク自体に問題がある場合は、先にローカルネットワークを復旧させます。ネットワークに問題がなければ、プラン状態を確認し、サブスクリプションを更新して、選択中の設定と回線が最新のリストに含まれているか確認してください。その後、再接続して目的のウェブサイトにアクセスできるか試します。端末でほかのネットワーク制御ツールを同時に使っている場合は、競合するアプリを一時終了して再確認してください。回線、プロキシモード、システム設定を一度に変更すると原因を特定しにくくなります。設定は一度に一つだけ変更し、結果を記録しましょう。

ブラウザーとアプリでは異なるネットワーク経路を使うことがあります。システムプロキシを参照しないアプリや、現在の振り分けルールで直接接続に設定されているアプリもあります。まずクライアントアプリのプロキシモードとアプリごとのルールを確認し、そのアプリに独自のネットワーク設定があるかも確認してください。仮想ネットワークアダプターなどのネットワーク制御機能がある場合は、プラットフォームの案内に従って権限を確認してから試してください。互いに競合する制御方式を同時に有効にしないでください。接続先サービスのアカウント地域、ログイン状態、利用可能地域も結果に影響します。接続が成功しても、すべてのアプリが同じ経路を使うとは限りません。

まずユーザーパネルからサブスクリプションリンク全体をコピーし直し、貼り付けた際に空白、改行、説明文が混ざっていないか確認してください。次に、クライアントアプリが現在の読み込み形式に対応しているか確認します。回線リストが空の場合は、プロトコルの設定を直接変更するのではなく、プラン状態とサブスクリプションの更新案内を確認してください。形式エラーが表示された場合は、エラーの文面とクライアントアプリ名を記録し、問い合わせからサポートを依頼できます。スクリーンショットを送る前に、リンクの機密部分を隠してください。サブスクリプションURL全体を公開したり、出所不明のページから代わりの設定をコピーしたりしないでください。

まずクライアントアプリに表示されている現在の回線とプロキシモードを確認し、接続元を調べるウェブページが直接接続に振り分けられていないか確認してください。確認ページを再読み込みし、目的のアプリでの実際のアクセス状況と比較できます。一部のアプリだけが元の接続元を使う場合は、回線全体の障害と判断する前に、アプリごとのルールやシステムプロキシの適用範囲を確認しましょう。端末上の別のプロキシツール、ブラウザー拡張機能、カスタムネットワーク設定もアクセス経路を変えることがあります。変更後に再確認し、問題の説明に必要な結果だけを保存してください。スクリーンショットを何度も公開する必要はありません。

端末のプラットフォーム、クライアントアプリ名、現在の回線、ネットワーク環境、問題が発生しているアプリ、エラーメッセージを記載してください。クライアントアプリを切断した後、通常のネットワークが使えるかどうかもお知らせください。特定の時間帯だけ発生する場合は、発生する状況や試した対処法も記載してください。スクリーンショットにはエラー情報を残しつつ、パスワード、サブスクリプションリンク全体、その他のアカウント機密情報を隠してください。「使えない」とだけ書くより、問題を再現する手順を明確にすると原因を特定しやすくなります。その後の追加情報も、これまでの確認結果と照合できるよう、できるだけ同じ問い合わせに返信してください。

まずクライアントアプリを切断して基本のネットワークを確認します。その後、接続先のウェブサイトと端末は変えずに、別の回線へ切り替えて比較してください。可能であれば、ローカルの接続ネットワークも変更し、ネットワーク環境によって遅延が変わるか確認します。すべての回線で影響がある場合は、バックグラウンドのダウンロード、無線ネットワークの干渉、端末の負荷も確認してください。特定の回線だけで問題が起きる場合は、その回線と発生時間帯を記録しておくと役立ちます。動画の場合は、配信元やプラットフォーム側の状態も考慮してください。夜間の通信状況はアクセス経路全体に左右されるため、回線名だけで原因を判断することはできません。

回線を選ぶ際は、まず接続先サービスの地域と現在のネットワーク環境での実際の状況を確認し、そのうえで回線構成を比較してください。直結は比較的シンプルなアクセス経路、中継は追加の接続ノードを経由する方式、専用線は回線の構成方法に特徴があります。ただし、名称だけであらゆる状況での速度が保証されるわけではありません。仕事や長時間の接続では接続の安定性を、動画では読み込みと再生の両方を確認しましょう。端末、接続先アプリ、テストする時間帯をなるべく揃えると差を判断しやすくなります。技術的な選択については、プロトコルガイドもご覧ください。

120+か国 / 170+回線をカバーしています。地理的な距離は通信環境に影響する要素の一つですが、ローカルネットワーク、通信事業者間の接続、回線経路、接続先サーバーの場所などによっても結果は変わります。回線を選ぶ際は、接続先サービスの地域を考慮し、クライアントアプリで現在利用できる回線を比較してください。近い地域の回線は選択肢の一つですが、常に最適とは限りません。アプリによってはアカウント地域やサービス提供地域に条件があるため、各アプリの規則も確認してください。対応地域の範囲は、すべてのサービスがすべての地域で利用できることを意味しません。

ウェブ閲覧、動画再生、継続的なリクエストでは、ネットワークに求められる条件が異なります。短いウェブページを開けても、長時間の接続が安定するとは限りません。接続先サービスはそのままにして、対象地域に適した別の回線へ切り替え、バックグラウンドの通信がネットワークを占有していないか確認してください。動画では一時的に画質を下げ、継続的な通信が関係しているか確認できます。AIツールでは、サービス側のメッセージ、アカウント権限、リクエスト自体の状態も確認してください。問題が続く場合は、具体的なアプリ名とエラー情報を記録して問い合わせを送信してください。確認中にアカウントの地域を何度も変更したり、同じタスクを繰り返し送信したりしないでください。

クライアントアプリの遅延測定は、通常、特定の測定経路と測定時点の状態を示すもので、接続先サイトへのアクセス全体を反映するとは限りません。実際の通信品質は、パケットロス、混雑、接続先サーバーの応答、振り分けルール、端末の負荷にも左右されます。そのため遅延値は参考として扱い、回線選びの唯一の基準にしないでください。同じ接続先のページを開いて、読み込み、操作、継続利用時の状態を確認し、ほかの回線と比較しましょう。遅延値に問題がないように見えても接続先のアプリで異常が続く場合は、アプリ名と状況を問い合わせに記載すると、経路全体を確認しやすくなります。

月額プランは、¥9.9/月で60GB、¥18/月で250GB、¥28/月で500GBです。通信量は利用開始日を基準に毎月リセットされ、毎月1日に一律でリセットされるわけではありません。動画視聴、ファイル転送、複数端末での利用状況を踏まえて必要な容量を検討し、パネルでプラン状態と通信量の記録を確認してください。利用途中でアップグレードする場合、差額は残りの日数分に換算されます。手続き前にパネルに表示される内容を確認してください。月額プランとデータ容量パックでは利用ルールが異なります。比較する際は容量だけでなく料金体系も確認してください。

データ容量パックは、¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBで、使い切るまで利用でき、有効期限はありません。利用開始日を基準に毎月通信量がリセットされる月額プランとは仕組みが異なるため、実際の利用状況に合わせて比較してください。購入前にプランページで料金、容量、課金タイプを確認してください。アカウントに別のプランがある場合は、パネルの注文確認情報で今回選択するプランの扱いを確認してください。ここに記載のない容量の合算、差し引き、優先消費のルールについては、決めつけず問い合わせで確認してください。

Alipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。支払い前に注文内容のプラン、金額、支払い方法を確認し、注文ページの手順に従ってください。支払い後にプラン状態が更新されない場合は、まず注文履歴で注文状況を確認してから、アカウント情報を更新してください。すぐに再度支払うことは避けてください。それでも不明な点がある場合は、該当する注文履歴と支払いが完了した旨を記載して問い合わせてください。支払いのスクリーンショットを送る場合は、関係のない個人情報を隠してください。支払い結果とプラン状態はパネルの記録をもとに確認してください。ブラウザーに表示されているページだけで取引の完了を判断しないでください。

60日間の無条件返金に対応しています。申請する際は、支払いに使用したアカウントでログインし、ユーザーパネルから問い合わせを送信してください。返金を希望する旨を明記し、取引を確認できるよう該当する注文情報を添えてください。利用中に発生した問題を補足することもできますが、問い合わせにアカウントのパスワードやサブスクリプションリンク全体を記載しないでください。適用条件については利用規約の返金に関する説明をご確認ください。その後の対応は問い合わせへの返信に従います。申請後に注文履歴の追加提出が必要な場合は、同じ問い合わせに返信してください。返金の着金時期は支払い処理の状況によって異なるため、ここでは個別の期限を保証しません。

利用途中でアップグレードする場合、差額は残りの日数分に換算されます。手続き前にアカウントの現在のプラン状態を確認し、プラン欄で変更先のプランと画面に表示される換算結果を確認してください。注文内容を確認してから支払いに進みましょう。月額料金の差がそのまま固定の追加料金になると考えたり、アップグレードによって通信量が必ずすべてリセットされると決めつけたりしないでください。実際の変更内容はパネルの確認情報に基づいて判断してください。表示内容が想定と異なる場合は、画面上のプランと注文情報を保存し、手続き前に問い合わせで確認してください。変更を続けて行うと確認が難しくなることがあります。