支援與常見問題

不需要電子郵件地址，只要使用者名稱和密碼即可建立帳戶。建立帳戶後，請將登入資料儲存在可信任的密碼管理工具中；之後查看方案、取得訂閱及提交客服單，都使用同一個帳戶。忘記密碼時，先確認已儲存的登入資料；如果其他裝置仍保持登入，可從該裝置進入使用者面板提交客服單，說明帳戶狀況。請勿在公開留言區貼上密碼、付款憑證或完整訂閱連結；帳戶相關作業請依照面板提供的流程處理。

登入使用者面板後，前往用戶端下載區，依 Windows / macOS / iOS / Android / Linux 選擇相應平台。訂閱內容須登入後才能取得；安裝檔的使用資格以面板內有效的訂閱權限為準。先確認帳戶中的方案狀態，再依頁面指示安裝用戶端並匯入訂閱；請勿將行銷頁面的網址當作訂閱網址。若已安裝用戶端，可先確認它支援的匯入方式，避免同一份訂閱重複建立多個設定檔，之後反而選錯。

通常可先在用戶端的訂閱或設定管理區找到現有訂閱，執行更新，再查看線路清單是否有變化。更新失敗時，先確認本機網路能否連上使用者面板，並檢查帳戶方案狀態。如果面板中的訂閱連結已變更，請複製目前的連結，取代舊設定中的網址後再更新；只有在用戶端無法編輯原網址時，才考慮重新匯入。更新完成後，請選擇新清單中的線路連線，避免繼續使用快取的舊項目。

同時連線的裝置數量不限，更換裝置不需要只因裝置不同就重新選擇方案。在新裝置登入同一個帳戶，依平台取得用戶端和訂閱，再分別完成匯入與連線即可。裝置數量不限和流量額度是不同概念，多裝置使用時仍請留意帳戶的流量消耗與方案狀態。不再使用舊裝置時，建議登出帳戶並清除儲存的訂閱設定；尤其在將裝置轉交他人前，請避免帳戶資訊繼續留在裝置上。

訂閱連結屬於帳戶敏感資訊，取得連結的人可能藉此取得設定。發現外洩後，先刪除公開內容，再登入面板確認是否有重設訂閱的選項；若找不到，請透過客服單說明狀況並尋求協助。重設後，請在自己使用的用戶端中換上新網址並更新設定，同時檢查是否有異常流量消耗。只修改本機設定名稱，無法讓已外洩的連結失效；也請勿將完整連結貼到公開討論區請人排查。

先中斷用戶端連線，確認一般網頁能否正常開啟；如果基礎網路本身有問題，應先處理本機網路。確認基礎網路正常後，檢查方案狀態、更新訂閱，並確認目前選取的設定與線路都來自最新清單。接著重新連線，再用目標網站確認連線情況。如果裝置上同時執行其他網路接管工具，可先暫時關閉可能衝突的程式再檢查。每次只調整一項設定並記錄結果，避免同時更改線路、代理模式與系統設定，導致無法判斷問題所在。

瀏覽器和 App 可能使用不同的網路路徑；有些 App 不會讀取系統代理，也可能依目前的分流規則採用直連。先檢查用戶端的代理模式與應用程式規則，再確認該 App 是否有獨立的網路設定。如果用戶端提供虛擬網卡或相關接管功能，可依平台說明檢查權限後再測試；請勿同時啟用互相衝突的接管方式。目標服務的帳戶地區、登入狀態與服務適用範圍也會影響結果；連線成功不代表所有應用程式都使用相同的對外連線位置。

先從使用者面板重新複製完整的訂閱連結，檢查貼上時是否夾帶空格、換行或說明文字，再確認用戶端是否支援目前的匯入格式。線路清單空白時，也請查看方案狀態和訂閱更新提示，不要直接修改協定參數。如果用戶端顯示格式錯誤，可記下錯誤訊息原文與用戶端名稱，透過客服單尋求協助。提交截圖前請遮蔽連結中的敏感資訊；不要公開完整訂閱網址，也不要從來源不明的網頁複製替代設定。

先確認用戶端顯示的目前線路與代理模式，再檢查查詢對外連線位置的網頁是否被分流為直連。可重新開啟查詢頁面，並與目標應用程式的實際連線情況比對。如果只有部分應用程式使用原本的對外連線位置，請優先檢查應用程式規則或系統代理的接管範圍，不要直接認定整條線路失效。裝置上的其他代理工具、瀏覽器擴充功能和自訂網路設定也可能改變連線路徑。調整後重新測試，保留能說明問題的結果即可，不必一再公開截圖。

建議說明裝置平台、用戶端名稱、目前線路、網路環境、發生問題的應用程式與錯誤訊息，並註明中斷用戶端後基礎網路是否正常。如果問題只在特定時段發生，也請寫下出現規律和已嘗試的處理方式。截圖應保留錯誤訊息，同時遮蔽密碼、完整訂閱連結及其他帳戶敏感資訊。清楚描述重現步驟，比只寫無法使用更有助於找出問題；後續補充資訊請盡量留在同一張客服單中，方便對照先前的排查結果。

先中斷用戶端連線，檢查基礎網路，再保持目標網站和裝置不變，切換其他線路進行比對。若情況允許，可更換本機的網路連線方式，觀察卡頓是否隨網路環境改變。如果所有線路都受影響，請一併檢查背景下載、無線網路干擾和裝置負載；若只有特定線路異常，則建議記下該線路和發生時段。觀看影片時也需考慮片源與平台本身的狀態。尖峰時段的連線表現取決於整段存取路徑，不能只靠線路名稱判斷原因。

選擇線路時，先查看目標服務所在區域，以及目前網路環境下的實際表現，再比較線路拓樸。直連著重較直接的存取路徑，中轉會經過額外的接入節點，專線則側重鏈路的組織方式；這些名稱本身不代表任何情境下都有速度保證。辦公或長時間連線，可優先觀察連線是否穩定；觀看影片則應同時測試載入與播放情況。盡量維持裝置、目標應用程式和測試時段一致，才容易判斷差異；更多技術選擇可參閱協定說明。

服務涵蓋 120+ 個國家 / 170+ 條線路。地理距離只是影響連線體驗的因素之一，本機網路、電信業者互連、線路路徑與目標伺服器位置都可能改變結果。選擇線路時，可先考慮目標服務所在區域，再從用戶端目前可用的清單中進行比對。距離較近的地區適合作為起點，但不代表一定比較快。如果某個應用程式對帳戶地區或服務區域有所限制，也需依該應用程式的規則判斷；服務涵蓋範圍不代表所有服務在所有地區都能使用。

瀏覽網頁、播放影片與持續傳送要求，對網路的需求各不相同；短時間內能開啟網頁，不代表長時間連線也順暢。先維持目標服務不變，改用其他適合目標區域的線路，再檢查是否有背景傳輸占用網路。觀看影片時可暫時調低畫質，確認問題是否與持續傳輸有關；使用 AI 工具時則請留意服務端提示、帳戶權限與要求本身的狀態。若問題持續發生，請記下應用程式名稱與錯誤訊息並提交客服單；排查期間避免頻繁切換帳戶地區或重複送出相同要求。

用戶端顯示的延遲通常只反映特定探測路徑與當下狀態，不一定涵蓋連線至目標網站的完整過程。實際體驗也會受到封包遺失、網路壅塞、目標伺服器回應、分流規則和本機裝置負載影響。因此，延遲只能作為參考，不應是選擇線路的唯一依據。可開啟同一個目標頁面，觀察載入、互動與持續使用的表現，再與其他線路比對。如果延遲看似正常，但目標應用程式仍持續異常，請在客服單中寫下應用程式名稱與狀況，方便依完整連線路徑排查。

月租方案為 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。流量依開通日期每月重置，並非統一在每個月月初重置。選擇前可依影片播放、檔案傳輸和多裝置使用情況評估需求，並在面板查看方案狀態與流量紀錄。中途升級時，價差會折算為剩餘天數；操作前請確認面板顯示的結果。月租方案與流量包的使用規則不同，比較時請一併查看計費方式，不要只比較流量額度。

流量包為 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB，用完為止，永久不過期。這與依開通日期每月重置流量的月租方案不同，選擇時可依實際需求比較使用方式。購買前請在方案頁確認價格、額度與計費類型；如果帳戶已有其他方案，請以面板中的訂單確認資訊核對這次選擇的處理方式。若有關於合併、折抵或優先扣抵的規則，但服務說明未列出，請先透過客服單確認，不要自行假設不同方案會自動合併。

支援支付寶 / 微信 / USDT。付款前請確認訂單中的方案、金額與付款方式，並依訂單頁面的流程完成付款。付款後如果方案狀態尚未更新，請先回到訂單紀錄查看狀態，再重新整理帳戶資訊，避免立刻重複付款。若仍有疑問，可透過客服單提供相關訂單紀錄與付款完成的說明；付款截圖請遮蔽無關的個人資訊。付款結果與方案狀態需搭配面板紀錄確認，不要只憑瀏覽器停留在哪個頁面判斷交易是否完成。

支援 60 天無理由退款。申請時請登入付款帳戶，在使用者面板提交客服單，清楚說明退款需求並附上相關訂單資訊，以便核對交易。可補充使用時遇到的問題，但請勿在客服單中傳送帳戶密碼或完整訂閱連結。適用範圍請參閱使用條款中的退款說明，後續處理以客服單回覆為準。申請後若需補充訂單紀錄，直接在原客服單中回覆即可；退款入帳時間視付款處理狀況而定，這裡不另行承諾時限。

中途升級的價差會折算為剩餘天數。操作前請先查看帳戶目前的方案狀態，再前往方案區確認目標級別與頁面顯示的折算結果；確認訂單內容後再繼續付款。請勿自行將月費差額視為固定補款，也不要假設升級一定會重置全部流量；實際變更請以面板確認資訊為準。如果顯示結果與預期不同，請先保留目前頁面上的方案與訂單資訊，透過客服單確認後再操作，避免連續變更增加核對難度。